一、服务内容:
（一）主机托管（Co-location Service）
1．机位出租
使用标准机架式服务器进行托管的客户提供标准机位出租，同时也向使用普通服务器进行托管的客户提供非标准机位出租。
标准机位尺寸：1U或2U
非标准机位尺寸：350*600*900mm（宽*高*深）
网络资源：免费2个IP地址，一个交换机端口，共享100M出口，不限流量。
2．机柜出租
两款机柜，可以分别适应不同的需求（机架式服务器、普通服务器）。
标准机柜尺寸：600*900*2000mm（共42U，可容纳2U机架式服务器15台）
非标准机柜尺寸：800*900*2000mm（可容纳普通服务器8台）
网络资源：免费16或32个IP地址，一个交换机端口，共享100M、独享2M、独享10M、或独享100M出口，不限流量。
3．带宽出租
可以根据客户网站的流量情况，提供带宽出租服务。263数据港通过在核心交换机和路由器上设置对应带宽的端口，来保证用户所租用的带宽资源。
带宽规格：
•共享带宽 100Mbps（一般有几十台服务器进行共享）
•独享带宽 100Mbps、10Mbps、2Mbps
（二）服务器租用服务（Hosting Service）
对于希望提供包括服务器在内全套托管设施的客户，我们提供服务器出租服务。
﹣服务器出租服务包括：
•一个1U或2U标准机位及相应的服务器，两年后服务器产权送客户；
•免费2个IP地址，一个交换机端口，共享100M出口，不限流量。
﹣服务器型号：HP、DELL、IBM、曙光（1U或2U的机架式服务器）
﹣服务器配置：标准配置为 PIII 933/1G CPU、256MB内存、18GB硬盘，具体配置可以根据客户的要求进行提高。
﹣操作系统：Linux、Windows 2000/NT、Solaris等。
（三）集团邮件平台出租
可以为客户提供集团邮件平台，包括：
•一个2U标准机位及Intel 2U机架式服务器，标准配置为 标准配置为 PIII 933/1G CPU、256MB内存、18GB硬盘，具体配置可以根据用户的要求进行提高，两年后服务器产权送客户。
•免费一个IP地址，一个交换机端口，共享100M出口，不限流量。
•企业级邮件软件，支持Linux、Windows NT、Windows 2000，具备WEB页面管理功能；
•免费培训系统管理员。
（四）虚拟主机服务（Web Hosting Service）
虚拟主机服务，可以使企业通过最简单的操作和最经济的成本，迅速建立起企业自己域名的网站。企业可以利用数据库存放产品或服务信息，及时发布到互联网，同时建立虚拟企业邮局，拓展网上电子商务业务。
虚拟主机服务产品包括：
二、客户服务
服务宗旨：
诚挚、忠信、优质、快速
我们长期活跃在网络技术的前沿，并与世界上各大设备厂商有着密切的联系，因此能够及时，准确地根据当前科技发展和社会条件为其客户提供领先的，完善的技术。由于计算机技术领域的飞速发展，各种新技术，新应用，新协议，新规程等不断地涌现，对问题的解决办法更是一日千里。因此公司为客户提供各种服务，以满足您的不同需求。
（一）网络工程服务：
1、硬件保修服务
我们将代用户协调各硬件供应商实现其承诺的保修服务。
在保修期内如设备由于本身质量原因而出现故障，客户可以立即通知我们，在接到用户的通知后，我们会立即通知硬件供应商指定的维修站排除故障。并协调维修站在其承诺的上门时间内进行维修服务。
2、网络维护服务
故障响应：客户网络在建成并投入运行后，受外界环境的影响和企业内部组织机构变化的影响，不可避免地会产生各种各样的问题。为了使客户拥有一个健畅通的网络系统，我公司在其所承建的每个网络系统完成后，都要求用户充分考虑了今后对网络维护的需求，并在合同中签订相应的服务条款。
指导性响应：当系统发生问题时，首先由客户方面的工程技术人员对故障现象进行详细的观察记录，然后通过各种通讯手段将情况汇报给公司，由公司的工程技术人员或高级网络顾问进行诊断，确认合适的解决办法，然后再指导客户的工程技术人员进行现场操作。
远程响应：当系统发生问题时，首先由客户方面的工程技术人员通过各种通讯手段将情况汇报给公司，由公司的工程技术人员或高级网络顾问通过MODEM或其它远程连接手段介入用户的网络系统，利用SNMP，RMON等相应的网络管理机制对网络故障进行诊断，确认合适的解决办法，然后在客户的配合下由公司的工程技术人员进行远程操作。
立即48小时响应：如果故障出现后，指导性响应与远程响应仍无法解决问题，公司的工程技术人员或高级网络顾问将携带配件在第一时间内赶到现场解决问题。
3、系统定期检查服务
虽然公司提供了各种形式的故障解决问题，能够满足客户的严格要求，但是我们仍然建议客户采取更加积极主动的防范措施，经常性地对自己的系统进行检查和测试，从而做到防范于未然。公司将配合客户检查的内容包括：
设备环境检查：网络设备属于精密电子设备，对环境的要求较为苛刻，例如环境的温度， 湿度，通风情况等等。网络设备的正常工作还依赖供电系统的稳定程度，接地系统的正常工作和周围环境的干扰程度。通过对设备环境的检查，能够降低网络系统的故障率。
设备物理状态检查：网络设备安装在客户的网络接入点上，由于每个客户的网络接入点的环境都不尽相同，网络设备的老化程度也不尽相同，准确地掌握网络设备的状态有利于问题的及早发现和解决。
网络性能检查：网络系统建成后要面临企业需求不断变化的挑战，伴随着新的管理手段的采取， 新的设备的加入，新的应用的引进，对网络设备的性能和网络结构的性能都是严峻考验，网络性能检查有利于发现网络状态中的不合理处，随时满足客户对网络的需求。
安全性检查：企业网络涉及的数据量极大， 有些数据具有高度的敏感性，这些数据的安全关系到企业的正常运行，网络安全性检查遵照国际标准化组织ISO的网络参考模型，从网络的物理层，数据链路层，网络层直到客户的应用软件所处的应用层进行网络安全一致性检查，保证客户的数据安全。
日志文件检查：美国Cisco公司所有的智能网络设备都能对设备运行的过程进行自动记录，这些自动记录成为日志文件，日志文件的内容多种多样并可根据需求进行适当的裁剪，经常性地检查日志文件有助于网络的维护工作。
客户指定检查：客户指定检查是由客户指定检查内容，由公司的工程技术人员和客户的工程技术人员合作完成。
4、系统升级
通过每次检查，客户会得到关于自己网络系统的一个清晰地认识，不仅能预防大多数问题的发生，而且能为客户的网络升级发展计划提供有力的判断依据。
按需升级
按需升级是指公司根据客户签定的维护合同中对网络维护的规定，在厂商发布符合要求的软件之后，对企业的网络软件进行升级。
阶段升级
阶级升级是指限公司根据客户签定的维护合同中规定的时间阶段，只要厂商在此阶段内发布符合要求的软件，公司就为客户进行网络软件的升级。
同步升级
同步升级是指公司根据客户签定的维护合同中的规定，在厂商发布新的软件之后立即为客户进行网络软件的升级。
（二）接入、托管客户服务内容
1、服务内容：
投诉受理和紧急情况响应 ；
需求变更受理 ；
新增服务项目的咨询和受理
定期客户回访、客户活动 ；
收缴费用服务 ；
2、服务方式：
最快捷的求助电话，电话号码为 66058888-830
最体贴的留言信箱 Email：service@bjedu.com.cn
最真切的网上互动服务，网址为www.bjedu.com.cn www.bjedu.net.cn
最守约的定期的客户回访和调查
3、服务承诺：
提供5*8小时优质快捷的服务
（全方位为用户提供7*24小时全天候优质快捷的服务）
4、服务品质保证：
网络联通性保证
北京教育信息网的设计，特别考虑了用户对于网络畅通性的要求，建立了对全网的监控管理中心(NOC)，在各数据中心建有机房的监控管理中心(NOC)，可以7X24小时地监控骨干网络和设备的运行情况，承诺网络畅通性达到99.9%。
管理服务保证
我们承诺不断应用国内外最领先的网络和系统技术，提供持续的高品质管理服务。
专业服务保证
我们的专业服务秉承了北京教育信息网服务中心多年的互联网业务经验，将尽心尽责地为您提供优质、完善的专业维护服务。
5．完善的技术转移与文档
在我公司的网络工程概念中，客户和服务提供商应该是一个紧密团结的整体，由组成这个整体的两个部分紧密配合，本着认真负责的态度来实施您所购买的服务，使我们的工作得以圆满完成。
在服务的过程中，公司的技术人员有责任指导和培训用户工作人员的工作，并以充分合作的态度和用户的技术人员探讨碰到的问题。使用户的工作人员能够在最短的时间内熟悉各种设备和服务内容，并具有较强的独立解决问题的能力。
