校园网用户：
　　1． 签合同后，市场部将客户信息，和对客户的承诺报给客服，将客户服务电话交给客户。
　　2． 工程完成后，开展电话问询，如无问题，约好5日内到学校填写客户意见反馈表；如有问题，及时反馈，监督系统集成部解决，问题解决后5日内到学校填写客户意见反馈表。
　　3． 建立客户档案，按月电话回访。

　　专线用户：
　　1． 合同签订后，市场部将客户信息，和对客户的承诺报给客服，将客户服务电话交给客户。
　　2． 网络调通5日内，联系客户，到客户处填写客户意见反馈表
　　3． 建立客户档案，按月电话回访到线路终止使用

　　拨号用户：
　　热线接待，24小时内将问题解决方案反馈用户。