1．树立为北京教育信息网所有客户服务的理念，及时反馈客户提出的意见，监督项目实施过程，督促问题的解决和落实，与客户建立长期的，友好的伙伴关系，拓展新的合作机会。
　　2．本着尊重客户，服务客户的原则开展客户服务工作，关心客户使用情况，耐心听取客户意见，尽心解决客户发生的问题。
　　3．建立客户档案，按时回访。
　　4．对客户提出的要求和问题，要在48小时内做出解决或提出明确的解决方案。
　　5．按时提交客户服务工作报告，向公司领导层及时反映客户动态和新的要求。
　　6．禁止对客户的意见表现出反感，不耐烦等错误态度，违者严肃处理。
　　7．不要向用户说“不”，对于项目中非公司责任的问题，要与相关部门协作，积极协调解决，并及时向客户通报进展情况。
　　8．维护公司形象，推广公司品牌，建立与客户的良好关系，为下一步合作奠定基础。